Estamos buscando un Analista de Field Support con vocación de servicio, orientación al cliente y ganas de sumarse a un entorno corporativo dinámico, brindando soporte y acompañamiento a usuarios finales y ejecutivos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico a usuarios finales y usuarios VIP corporativos de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.

• Registrar, realizar seguimiento y resolver incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.

• Gestionar y escalar incidencias según los procedimientos definidos.

• Elaborar reportes e informes diarios y mensuales sobre la gestión del área.

• Diseñar y mantener instructivos y documentación de procesos y tareas.

• Colaborar en la mejora continua de los servicios de soporte y atención al usuario.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Mesa de Ayuda o Soporte Técnico en organizaciones de mediana o gran dotación.

• Conocimientos y/o experiencia en metodologías ITIL.

• Experiencia utilizando herramientas de ticketing y gestión de incidentes.

• Conocimientos de Sistemas Operativos Windows y MacOS.

• Conocimientos de Redes y Office 365.

Modalidad: presencial. Olivos, Buenos Aires.

Jornada full time: lunes a viernes de 9 a 18 hs.